■案情：

张梅、张洪于2018年5月1日下午，在灌南老庙黄金店看到门口广告“零元换新”，两人带着手镯38.09克，项链15.56克，想置换成新的项链8.53克，吊坠1.57克。当时销售人员并未对张梅、张洪讲更换的克数，只讲了价格。消费者称自己当时每克398元购买的，如果换了的话算起来每克平均达到572.9元，张梅张洪当场拒收要求退货，商家不接受消费者要求。

■调解：

消费者协会工作人员到灌南老庙黄金实地调查，发现张梅、张洪欲购买的项链和吊坠是店里是按照件数卖的，不是按照克数卖的。销售人员建议张梅、张洪购买按照克数置换的黄金，但是两人觉得自己看中的两个样式好看，其他的不愿意。

■结果：

经消费者协会根据相关法律法规，协商调解，灌南老庙黄金同意以市场价将张梅、张洪黄金进行调换，只收取了张梅的黄金折旧费1000余元。消费者表示服从调解结果，双方对工作人员的说法和分析竖起了大拇指。

 （夏丹华）