本报讯  为维护好运输消费者的合法权益，完善事中事后管理体系，从2018年起，县运管所在投诉处理方面深入推行“3650”工作机制，畅通群众诉求渠道，截至目前，成效显著。

该所要求各业务科室认真履行职责，积极构建以“3650”为主要内容的投诉处理工作机制。“3”，即畅通省、市、县三级运输服务投诉体系；“6”，即：以整合来访、来电、来信、媒体平台、网络平台、上级交办等六类投诉渠道信息为基础；“5”，即：以覆盖客运、货运、维修、驾培行业和运政管理等五个工作领域为重点；“0”，即：以提高投诉处理工作成效为主要目的，力争实现案件分办“零积案”、处理过程“零差错”、群众满意“零缺陷”。

为实现上述目标，该所对相关投诉事项坚持“谁主管、谁负责”的基本准则，依法、及时、就地解决投诉问题。加强与公安、安监、工商、物价等部门的工作联动，借助相关职能部门的管理和执法力量，不断增强投诉处理工作效力，着力解决好道路水路运输管理和服务中的难点、热点问题。

 （张小伟）